big_burgerbillsbowlingburgercakecardschangecheckcheck-tradecircus-ticketscloud-decisioncoincoinsdocumentБезымянный-1ethernetexchangeferris-wheelfunc-boxgprsheart-percenthydrodrominterfacejugglin-macelanglaptopline-cardline-chartline-mailline-phoneline-pinline-skypelinuxmedicine-1medicine-2medicine-3medicine-4medicine-5modulesonlinepizzapost-1post-2post-3post-4post-5post-solution-1post-solution-2post-solution-3post-solution-4printerrecyclesrfidroll-planeroller-costerscenariosscheme-01scheme-02scheme-03scheme-04scheme-05scheme-06scheme-07scheme-08scheme-09scheme-10scheme-11securityservicesettingsshootingsimpleswimmingteamuiwifiwindows
Medical reception automation cases
24.11.2020
Electronic reception for medical centers

Являясь активными разработчиками ПО для киосков самообслуживания, хорошо знакомыми с рынком России и СНГ мы всячески старались привлечь внимание медицинских центров к нашим решениям. Частные клиники даже в городах-миллионерах очень скептически относятся к затратам на запуск решений помимо внедренных специализированных медицинских информационных систем. Однако сейчас, в условиях сложившейся эпидемиологической (изменение поведения людей) и экономической (кризис) ситуации в частном медицинском бизнесе мы отмечаем постепенный рост интереса к автоматизации процессов, связанных с административной работой с пациентами.

Раньше, когда речь заходила о внедрении киосков, потенциальные заказчики в качестве возможных “слабостей” решения отмечали:

Отсутствие живого общения с ресепшионистом.

Непрозрачные показатели экономии при сравнении устройства и сотрудника.

Риск потери части клиентов “старой закалки”, которые не любят гаджеты и новые технологии.

В связи с эпидемией живое общение в регистратуре стало минусом, показатели экономии внезапно стали ключевым фактором при отсутствии лишних средств на заработную плату сотрудникам, 90% клиентов стали записываться удаленно или проявлять интерес к бесконтактным способам записи на месте. Активная деятельность по поиску новых инструментов автоматизации и снижения затрат выросла в разы!

Повысилось количество заявок, причем раньше такого интереса к нашим технологиям со стороны медицинского бизнеса не было. Как мы ни пытались объяснить потенциальным клиентам преимущества, рекламировать решения, пока не случилось то, что случилось.

И вот первый интересный кейс — внедрение в Ильинскую больницу. Крупнейший комплекс 14 тысяч кв. м., 190 медицинских сотрудников, принимает 900 посетителей в день. Основное требование — возможность гибкого расположения электронных регистратур по этажам, перемещение при необходимости.

Базовый проект, ничего сложного — ПО для киосков обеспечивает безналичную оплату, оплату по штрихкоду (выписанные рецепты, консультации и т. д.), авансирование счетов — популярный функционал, клиентам предлагается заранее пополнить баланс на услуги с целью долговременно привязать его к конкретному медицинскому центру или сети центров, при этом предлагается скидка на услуги или реальная сумма пополнения автоматически увеличивается на заданный процент.

Благодаря использованию веб-технологий на киосках открывается сайт заказчика, крутится реклама, обеспечивается интерактивное взаимодействие.

После завершения первого крупного проекта мы начинаем постепенно проникать на рынок крупных городов и ищем варианты, что еще можно реализовать для киосков, чтобы еще сильнее приблизиться к 100% замене человека. Следующим интересным кейсом для нас стало обращение Артема Газарова — владельца и генерального директора стоматологической сети Белая радуга. Его подробный рассказ о падении оборотов вдвое, принимаемых мерах и открытии еще одной клиники в условиях кризиса.

Стоматологии премиум-класса с соответствующими ценами на услуги предлагают лучший сервис. Сотрудники на рецепции в таких заведениях вежливы, тактичны и всегда готовы прийти на помощь и решить любую проблему. Все было прекрасно, пока не началась эпидемия, которая принесла с собой серьезный спад клиентов и ситуацию, когда бизнес вынужден балансировать на грани прибыльности.

Белая радуга не стала отказываться от открытия еще одной клиники в условиях кризиса. Это обусловлено сохранением части клиентов, которые хотят продолжать профилактику и лечение в медицинском центре. К тому же, часто требуется специализированное оборудование, которое невозможно привезти домой. При таких обстоятельствах будет здорово поработать и над автоматизацией приема клиентов на местах, снизить затраты на административные ресурсы без потери качества сервиса.

Совместно с Белой радугой нами было реализовано программное решение, для заранее приобретенных заказчиком киосков в двух клиниках, доступное и актуальное в сложившейся ситуации. Была осуществлена интеграция мобильного приложения Белая радуга и киосков самообслуживания, тем самым наше изначальное ПО трансформировалось в более технологичную версию 2.0.

Была осуществлена интеграция сканера паспортов, принтера и веб-камеры в составе единого аппаратного комплекса. В результате из бизнес-процессов исключается регистратура — запись на прием осуществляется по телефону или через мобильное приложение клиники, а дальнейшая регистрация, включающая сканирование и печать документов, фотографирование и оплату выполняется на киоске.

Все вопросы в формате живого общения клиенты могут задать в мобильном приложении, через мессенджеры или по горячей линии сети клиник. Регистратура трансформировалась в устройство, занимающее 1 квадратный метр.

Перспективные потребности владельцев клиник

Кейсы, с которыми мы сталкиваемся, демонстрируют (помимо выбора услуг, работы с документами и приема оплаты) следующие потребности медицинского бизнеса:

Стойкое желание сократить контакты между пациентами и административным персоналом, убрать наличность, иметь возможность обеззараживать все, что возможно, желательно также просто, как тачскрины киосков, смартфонов и планшетов.

Иметь возможность показать клиентам интерактивный информационный сайт, справочные брошюры, расписание работы врачей и т. д.. Здесь огромный потенциал для киосков за счет применения веб-технологий — открыть сайт клиники? Пожалуйста. Запустить интерактивную карту? Без проблем. Можно прикрутить даже распознавание лиц и показывать рекламу или предложения целевой аудитории или узнавать клиента и сразу напоминать ему о плановых процедурах с добавлением их в корзину и оплатой.

Иметь возможность выгружать все данные о платежах и клиентах в имеющиеся информационные системы (интеграция с любыми МИС через API).

Иметь возможность стилизовать интерфейсы или делать их на заказ. Любой разработчик интерфейсов подтвердит, качественный дизайн и его реализация стоит денег. Кейсы, с которыми мы столкнулись, основаны на достаточно дорогостоящих клиниках, которые хотят развивать свой бренд. Без хороших дизайнеров и верстальщиков внедрять ПО в сфере медицины не получится.

Неожиданные итоги

По результатам работы решения в Белой радуге за два месяца общее количество клиентов составило 425 человек, примерно 200 из них воспользовались киоском для регистрации и оплаты, остальные мобильным приложением. Для пилотного запуска это очень хороший показатель интереса посетителей к самообслуживанию.

Здесь хочется пояснить, что для клиентов организаций, запускающих такое решение впервые, всегда непривычен новый формат и достичь использования киосков ~50% клиентами за пару месяцев непросто. Требуется сначала вовлечь людей, научить, рассказать, иногда поощрить за самообслуживание сниженной ценой на услуги или чем-то другим. В случае с Белой радугой клиенты активно начали использовать киоски с самого начала. Возможно такие показатели обусловлены интуитивным сокращением количества физических контактов людей из-за эпидемии, а также уже имеющимся опытом использования значительной частью клиентов мобильного приложения клиники.

“Были пациенты, которые приехали специально "пройти" через киоск и проверить как это работает, такого мы даже не ожидали. Также оценить решение приходят партнеры из других клиник и медицинских центров” — поделился Артем Газаров.

По словам врачей процесс подготовки пакета документов с пациентами теперь действительно комфортен и занимает намного меньше времени, чем заполнение их вручную. Пациенты — им не нужно ничего заполнять, только вставить паспорт и дальше все данные передаются в учетную программу и автоматически создаются в формате документов, остается только поставить подпись.

Barnaul

Malahova St. 146V,
2 floor